管理大師TomPeters曾一語道破新的競爭環(huán)境中，企業(yè)的生存和發(fā)展之道：“做你做得最好的，外包剩下的（Dowhatyoudobestandoutsourcetherest）?！逼髽I(yè)只有舉起銳利的競爭優(yōu)勢之刃，才能在現(xiàn)代商戰(zhàn)中所向披靡，立于不敗之地。業(yè)務(wù)外包（outsourcing）能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長期競爭優(yōu)勢，從而日益受到企業(yè)矚目。

隨著中國非公有經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，以及國有企業(yè)市場化改革的不斷深化，諸如行政命令、市場壟斷、法制缺陷等阻礙企業(yè)業(yè)務(wù)外包的制度性因素將逐漸消亡，商業(yè)信用體系等市場和社會因素也將日益完善。中國成為新興的業(yè)務(wù)外包最大市場，將是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。對中國企業(yè)而言，這種趨勢正是它們將自己并不擅長的非核心業(yè)務(wù)外包出去，做強(qiáng)企業(yè)的重要機(jī)遇。但是應(yīng)該如何行動呢？讓我們一起來看看以下的例子：

在信息系統(tǒng)外包方面，中國國際航空公司（簡稱國航）是中國國內(nèi)較早成功實(shí)施的公司之一。該公司通過利用兩種不同的業(yè)務(wù)外包形式，在短短的三、四年時(shí)間里，自身并沒有投資多少，卻能夠使用訂票系統(tǒng)、客運(yùn)結(jié)算系統(tǒng)、行李查詢系統(tǒng)、貨運(yùn)系統(tǒng)、貨運(yùn)結(jié)算系統(tǒng)等大型的航空信息系統(tǒng)，有力地支撐和推動了核心航空業(yè)務(wù)的發(fā)展。

兩種外包形式

國航信息系統(tǒng)的外包，始自訂座系統(tǒng)。該系統(tǒng)原先還不是典型的外包形式，該公司把自己所有航班和機(jī)票的信息，都放到中國民航局計(jì)算機(jī)中心的訂票系統(tǒng)中，自己僅僅作為該系統(tǒng)的用戶，從而代替自建這樣的系統(tǒng)。

另一種外包模式起因于海外的服務(wù)。國航當(dāng)時(shí)在海外有30多家辦事處，該公司在海外的服務(wù)，包括訂座系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)，以及貨運(yùn)系統(tǒng)、貨運(yùn)結(jié)算系統(tǒng)、行李查詢系統(tǒng)的安裝和維護(hù)服務(wù)，都外包給了國外一個(gè)叫SITA（國際民航電訊學(xué)會）的機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)主機(jī)設(shè)在倫敦。

成功的關(guān)鍵因素

在國航成功地外包其信息系統(tǒng)的運(yùn)作中，有哪些因素發(fā)生了關(guān)鍵作用呢？該公司計(jì)算機(jī)中心主任石磊指出：“第一，外包企業(yè)本身，對外包哪些系統(tǒng)，外包這些系統(tǒng)對自己帶來什么好處等，要很清楚。第二，選好外包服務(wù)提供商很重要。第三，雙方都要認(rèn)識到外包服務(wù)是一種商業(yè)性的買賣關(guān)系?！?/p>

1、外包標(biāo)的的確定信息系統(tǒng)外包決策運(yùn)作的第一步，是結(jié)合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和資源能力狀況，分析公司信息系統(tǒng)對核心業(yè)務(wù)的支持功能和成本效益，以確定是信息系統(tǒng)整體外包，還是部分外包，以及部分外包中應(yīng)外包哪些系統(tǒng)，保留哪些系統(tǒng)。也就是首先要確定外包標(biāo)的和要達(dá)到的目標(biāo)。

國航在分析中國民航體制改革因素、公司自身業(yè)務(wù)和資源能力條件以及信息系統(tǒng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，決定外包主要的支撐核心業(yè)務(wù)的大型系統(tǒng)，而自建其它余下的子系統(tǒng)。

2、供應(yīng)商的選擇在信息系統(tǒng)的外包中，外包服務(wù)供應(yīng)商的選擇，對保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)外包目標(biāo)至關(guān)重要。那么，應(yīng)該怎樣挑選好供應(yīng)商呢？根據(jù)石磊的經(jīng)驗(yàn)，商業(yè)信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)格等是評估挑選供應(yīng)商需要重點(diǎn)考慮的因素。商業(yè)信譽(yù)好，服務(wù)質(zhì)量高且持續(xù)平穩(wěn)，外包服務(wù)客戶多、因而服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)價(jià)格合適的供應(yīng)商，無疑是首選。

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